Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (i «Termini») regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Tourly (il «Servizio»), gestita da Purit S.r.l., con sede in Via Vincenzo Pizzilli 13/D, Matera (MT), Italia, P. IVA IT01450960776 («Tourly», «noi»). Registrando un account o utilizzando il Servizio, l'operatore turistico che sottoscrive il contratto (l'«Operatore», «tu») dichiara di aver letto e accettato integralmente questi Termini. Se non li accetti, non utilizzare il Servizio.

1. Definizioni

• Servizio / Tourly: la piattaforma software-as-a-service per la gestione di prenotazioni, tour, risorse (guide, mezzi), disponibilità, pagamenti, sito web dell'operatore e strumenti correlati, resa disponibile su tourly.site e app.tourly.site.
• Operatore: la persona fisica o giuridica che registra un account e utilizza il Servizio nell'esercizio della propria attività professionale di organizzazione o vendita di tour ed esperienze.
• Cliente finale: la persona che acquista o prenota un tour dell'Operatore tramite gli strumenti Tourly (widget, checkout, sito).
• Contenuti dell'Operatore: testi, immagini, prezzi, dati dei tour, dati dei clienti finali e ogni altro materiale che l'Operatore inserisce o genera tramite il Servizio.
• Piano: la formula di abbonamento scelta dall'Operatore (Start, Pro o Business), con i relativi canoni, commissioni e limiti.

2. Oggetto del Servizio

Tourly fornisce all'Operatore strumenti per creare e gestire l'offerta di tour, pubblicare un widget di prenotazione e un checkout, gestire risorse e disponibilità in ottica anti-overbooking, generare un sito web, ricevere pagamenti dai propri clienti finali e comunicare con essi. Tourly è un fornitore di tecnologia: non è l'organizzatore, il venditore né il fornitore dei tour, e non è parte del contratto tra Operatore e Cliente finale.

3. Account, requisiti e sicurezza

Il Servizio è riservato a soggetti che agiscono per finalità professionali e che abbiano la capacità di concludere un contratto vincolante. Al momento della registrazione viene creata un'organizzazione con un utente titolare (owner), che può invitare altri membri del team con ruoli e permessi differenziati.

• L'Operatore garantisce che i dati forniti in fase di registrazione e fatturazione sono veritieri, completi e aggiornati.
• L'Operatore è responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account, compresi gli account dei membri del team che invita.
• Eventuali usi non autorizzati o violazioni della sicurezza vanno comunicati tempestivamente alla PEC indicata in fondo alla pagina.

4. Piani, canoni e commissioni

Il Servizio è offerto in tre Piani — Start, Pro e Business — che si differenziano per canone mensile, commissione applicata a ciascun ordine, eventuale quota fissa per biglietto, limite di ordini mensili e servizi inclusi (ad esempio il sito web). Gli importi e le condizioni aggiornati di ciascun Piano sono quelli indicati nel Servizio (pagina «Piani») al momento della sottoscrizione e dei successivi rinnovi, e costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

Gli importi si intendono al netto dell'IVA e delle altre imposte applicabili, che sono a carico dell'Operatore ove dovute. Canoni e commissioni maturati vengono fatturati con cadenza mensile e addebitati sul metodo di pagamento (carta) registrato dall'Operatore, tramite il nostro fornitore di pagamenti Stripe. Gli ordini provenienti da canali esterni (OTA), ove gestiti tramite il Servizio, concorrono al conteggio dei limiti e alle commissioni.

Superamento dei limiti e adeguamento del Piano

Al superamento del limite di ordini del Piano, scatta automaticamente e in modo permanente il canone del Piano superiore. Le commissioni per ordine si applicano secondo il Piano attivo nel momento in cui l'ordine è confermato.

Mancato pagamento e sospensione

Se un addebito periodico non va a buon fine, le vendite dirette (widget e checkout del sito) possono essere sospese fino alla regolarizzazione, mentre gli ordini provenienti da OTA e gli ordini inseriti manualmente continuano a essere gestiti. La sospensione non estingue gli importi già maturati.

Modifiche ai corrispettivi

Possiamo modificare canoni, commissioni, limiti e struttura dei Piani dandone comunicazione con ragionevole preavviso tramite il Servizio o via email. Le modifiche si applicano dal ciclo di fatturazione successivo; la prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore vale come accettazione. Salvo quanto imposto da norme inderogabili, i canoni già pagati non sono rimborsabili.

5. Pagamenti dei clienti finali (Stripe Connect)

I pagamenti dei tour effettuati dai Clienti finali non transitano da Tourly: vengono incassati direttamente sull'account Stripe Connect dell'Operatore. L'Operatore è l'esercente (merchant of record) delle proprie vendite ed è l'unico responsabile nei confronti dei Clienti finali. In particolare, l'Operatore:

• deve disporre di un proprio account Stripe valido e rispettarne i termini di servizio, oltre alle regole dei circuiti di pagamento;
• è responsabile dell'erogazione del tour, delle politiche di prezzo, di cancellazione e di rimborso, della gestione delle contestazioni (chargeback) e degli obblighi fiscali e di fatturazione verso i Clienti finali;
• riconosce che Tourly non custodisce i fondi delle vendite e non è responsabile dell'esito dei pagamenti né dei rapporti con il fornitore di pagamenti.

6. Obblighi dell'Operatore

Utilizzando il Servizio, l'Operatore si impegna a:

• usare il Servizio nel rispetto della legge applicabile, incluse le norme in materia di tutela del consumatore, turismo, viaggi e pacchetti turistici;
• fornire ai propri Clienti finali informazioni corrette su tour, prezzi, condizioni e politiche di cancellazione, e dotarsi di una propria informativa privacy e dei propri documenti legali verso i clienti (Tourly mette a disposizione modelli, che restano di responsabilità dell'Operatore);
• garantire la liceità e l'accuratezza dei Contenuti dell'Operatore e di avere i diritti necessari sui materiali caricati;
• non utilizzare il Servizio per attività illecite, ingannevoli o lesive di diritti di terzi.

7. Uso consentito e condotte vietate

È vietato, tra l'altro:

• tentare di accedere senza autorizzazione al Servizio, ad altri account o ai sistemi che lo ospitano, o comprometterne sicurezza e integrità;
• interferire con il funzionamento del Servizio (ad esempio con carichi anomali, scraping massivo, elusione di limiti tecnici o di sicurezza);
• copiare, decompilare, disassemblare o creare opere derivate del software, salvo nei limiti consentiti da norme inderogabili;
• rivendere o concedere in uso il Servizio a terzi al di fuori del normale utilizzo previsto dal Piano.

8. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software, il marchio «Tourly» e ogni elemento correlato sono e restano di titolarità di Purit S.r.l. o dei suoi licenzianti. Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile a utilizzare il Servizio per la durata del contratto.

I Contenuti dell'Operatore restano di titolarità dell'Operatore. L'Operatore concede a Tourly una licenza limitata a ospitare, elaborare, riprodurre e mostrare tali contenuti nella misura necessaria a erogare e migliorare il Servizio (ad esempio per pubblicare il widget, il checkout e il sito). Eventuali suggerimenti o feedback che ci fornisci potranno essere utilizzati liberamente per migliorare il Servizio.

9. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy (link in fondo alla pagina). In sintesi: per i dati dell'Operatore e dei visitatori del nostro sito, Purit S.r.l. agisce come titolare del trattamento; per i dati dei Clienti finali che l'Operatore raccoglie e gestisce tramite il Servizio, Purit S.r.l. agisce come responsabile del trattamento per conto dell'Operatore (che ne è titolare), trattandoli solo su sue istruzioni documentate e secondo quanto previsto dall'art. 28 GDPR. L'accettazione dei presenti Termini vale anche come nomina a responsabile del trattamento alle condizioni indicate nella Privacy Policy.

10. Servizi di terze parti

Il Servizio si integra con fornitori terzi (ad esempio Stripe per i pagamenti, Google per mappe e recensioni, provider di email, hosting e archiviazione). L'uso di tali servizi è soggetto ai rispettivi termini e informative. Tourly non risponde di atti, omissioni o interruzioni imputabili a fornitori terzi.

11. Disponibilità del Servizio e assenza di garanzie

Ci impegniamo con ragionevole diligenza a mantenere il Servizio disponibile e a intervenire sui malfunzionamenti, ma il Servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile», senza garanzie di continuità, assenza di errori o idoneità a scopi specifici, nei limiti consentiti dalla legge. Possiamo effettuare manutenzioni, aggiornamenti o modifiche al Servizio, anche sospendendolo temporaneamente quando necessario.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Tourly non risponde di danni indiretti, incidentali o consequenziali, né di mancati guadagni, perdita di avviamento o di dati. In ogni caso, la responsabilità complessiva di Tourly verso l'Operatore per qualsiasi titolo è limitata agli importi da questi corrisposti a Tourly nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità. Nulla in questi Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate per legge (ad esempio in caso di dolo o colpa grave).

13. Manleva

L'Operatore si impegna a manlevare e tenere indenne Tourly da pretese, danni e costi (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da: i tour venduti od erogati dall'Operatore; i Contenuti dell'Operatore; l'inosservanza di questi Termini o della legge applicabile; le controversie con i Clienti finali.

14. Durata, recesso e cessazione

• Il contratto ha durata indeterminata. L'Operatore può recedere in qualsiasi momento disattivando l'abbonamento o chiudendo l'account; il recesso ha effetto dal ciclo di fatturazione successivo e non dà diritto al rimborso dei canoni già pagati.
• Possiamo sospendere o cessare l'erogazione del Servizio in caso di violazione dei Termini, mancato pagamento o uso che pregiudichi la sicurezza o la legalità del Servizio.
• Alla cessazione, l'accesso al Servizio termina. L'Operatore è invitato a esportare per tempo i propri dati; decorsi i termini di conservazione previsti dalla Privacy Policy e dagli obblighi di legge, i dati potranno essere cancellati.

15. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per esigenze tecniche, legali o di servizio. Le modifiche rilevanti saranno comunicate con ragionevole preavviso tramite il Servizio o via email. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore delle modifiche vale come accettazione.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione ed esecuzione, trattandosi di rapporto tra professionisti, è competente in via esclusiva il Foro di Matera, salve le norme inderogabili eventualmente applicabili.

17. Disposizioni varie

L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti. L'Operatore non può cedere il contratto senza il nostro consenso scritto; Tourly può cederlo a società del proprio gruppo o in caso di operazioni straordinarie. Le comunicazioni potranno essere inviate tramite il Servizio o all'indirizzo email associato all'account.

18. Contatti

Per qualsiasi comunicazione relativa a questi Termini puoi scrivere a Purit S.r.l., Via Vincenzo Pizzilli 13/D, Matera (MT), Italia, alla PEC indicata in fondo alla pagina.